Prezado(a) apoiador(a),
A Andarilhos Eco se dedica a levar um pedaço do nosso projeto até você com todo o cuidado e carinho. Para garantir que seu pedido chegue com segurança e que você tenha total tranquilidade em caso de necessidade de troca ou devolução, elaboramos nossas políticas.
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:
Prazo de Preparo e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado. Como muitos de nossos produtos são feitos à mão e embalados com atenção especial, nosso prazo de postagem nos Correios é de até 4 dias úteis.
Prazo de Transporte:
Este prazo varia de acordo com a sua localização e o método de envio (PAC ou SEDEX) escolhido no momento da compra. Você poderá acompanhar o transporte utilizando o código de rastreamento que enviaremos.
Oferecemos os serviços dos Correios para atender às suas necessidades:
Atenção: Para produtos perecíveis ou plantas vivas, recomendamos sempre a escolha do método de envio mais rápido (SEDEX).
Após a postagem, você receberá um e-mail automático com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios.
Caso ocorra algum atraso por parte dos Correios, você pode nos contatar através de nossos canais de atendimento. Ajudaremos a verificar a situação junto à transportadora para encontrar uma solução.
Os Correios realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pedido retornará para a Andarilhos Eco. Uma nova taxa de frete será cobrada para o reenvio.
Entendemos a delicadeza de nossos produtos naturais. Se seu pedido for extraviado ou chegar danificado, a Andarilhos Eco se responsabiliza por solucionar o problema. Por favor, entre em contato conosco imediatamente, se possível com fotos do dano, para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis, como o reenvio ou o reembolso.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, seguindo as condições:
Importante: Esta política não se aplica a produtos perecíveis (alimentos frescos) ou plantas vivas, devido à sua natureza delicada. Caso tenha qualquer problema com esses itens, entre em contato conosco para avaliarmos o caso individualmente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso do valor pago será realizado da seguinte forma:
Para dúvidas, sugestões, ou para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato conosco:
Nosso maior desejo é que cada produto leve até você a energia e o propósito do nosso projeto. Fatores externos podem, ocasionalmente, afetar os prazos, mas nosso compromisso com a sua satisfação e com a transparência em todo o processo é permanente.
